Для кого

Сервисный центр по ремонту техники

Заявки и ремонты, статус и запчасти в одной системе.

Гарантийный сервис

История обслуживания и гарантия под контролем.

Мастерские

Очередь и этапы ремонта без путаницы.

Сервис бытовой техники

Выезд и диагностика, задачи мастерам.

Как помогает

ПроблемаКлиенты ждут ответа на заявки часами.
Решение
  • Онлайн-форма приема заявок с фото неисправности.
  • Автоматическое уведомление мастеров.
  • Чат-бот для предварительной диагностики.
ПроблемаПутаница с приоритетом заказов — срочные ремонты «тонут» в очереди.
Решение
  • Система приоритетов: «срочно», «гарантия», «обычный».
  • Дашборд с цветовой маркировкой задач.
  • Автоназначение мастеров по специализации.
ПроблемаКлиенты не знают статус ремонта и перезванивают десятки раз.
Решение
  • Чат-бот клиента с онлайн-трекингом: «Принято», «В работе», «Готово».
  • Автоуведомления о каждом этапе.
  • Чат с мастером в режиме 24/7.
ПроблемаПерерасход запчастей из-за ручного учета.
Решение
  • Интеграция с системами складского учета (1С, Excel).
  • Автозаказ запчастей при достижении минимального остатка.
  • Отчеты по использованию деталей на каждый ремонт.
ПроблемаПросрочки по гарантийным случаям — штрафы и потеря репутации.
Решение
  • Календарь с дедлайнами по гарантии.
  • Напоминания клиентам о бесплатном ТО.
  • Автоматическая маркировка гарантийных заказов.
ПроблемаНизкий NPS из-за отсутствия обратной связи.
Решение
  • Автоотправка опроса после закрытия заявки.
  • Аналитика отзывов для улучшения сервиса.

Что вы получите

−40%звонков «где заказ»
−50%времени на рутину
+35%повторных обращений

усреднённые результаты среди клиентов

Инструменты Битрикс24

CRM

CRM

Воронка, сделки, лиды, источники — все обращения в одном месте.

Задачи и канбан

Задачи и канбан

Поручения, этапы, контроль сроков.

Телефония

Телефония

Звонки из CRM, запись разговоров, пропущенные → лид.

Как работаем

Аудит

Что делаемИзучаем ваши процессы, воронку продаж и текущие системы. Смотрим, где теряются заявки и что нужно автоматизировать.

РезультатКарта процессов, точки потерь и план внедрения с приоритетами.

Проект

Что делаемПроектируем структуру CRM под ваш процесс: воронки, этапы, поля, роботов, права доступа и интеграции.

РезультатСогласованный проект настройки: состав работ, сроки, ответственные.

Настройка

Что делаемНастраиваем CRM и автоматизацию, подключаем интеграции (1С, телефония, сайт), переносим данные.

РезультатРаботающая система с вашими данными и процессами.

Запуск

Что делаемОбучаем команду по ролям, проверяем сценарии и запускаем в работу.

РезультатКоманда работает в CRM без простоя, есть инструкции и поддержка.

Цены

Минимальный
49 000 ₽
  • базовая воронка и поля
  • роботы и триггеры
  • обучение команды
Оптимальный (популярный)
120 000 ₽
  • до 2 воронок
  • права и шаблоны документов
  • 2 интеграции + обучение
Максимальный
400 000 ₽
  • индивидуальные воронки
  • сложная автоматизация
  • 1С + 2 мес. поддержки

Сопровождение — 15 000 / 35 000 / 80 000 ₽/мес.

Получить точный расчёт

Почему мы

30+ лет на рынке автоматизацииавтоматизируем бизнес более 30 лет.
Партнёр Битрикс24лицензии по прайсу вендора, без наценки.
10 000+ клиентовавтоматизация продаж и учёта.
Из Сибири, с берегов Байкаласильные и крепкие, не боимся настоящих вызовов

Факты

Факт №1

Раньше в сервисном центре заявки на ремонт терялись — 25% клиентов уходили. Внедрили воронку заявок → ни одна заявка не потеряна, конверсия +30%.

Факт №2

Раньше клиенты не возвращались. Ввели авто-касания → повторных визитов +35%.

FAQ

Какая CRM для сервисного центра лучше?
Битрикс24: заявки, заказ-наряды, статус ремонта, запчасти и база клиентов в одной системе. Оплата за компанию, а не за мастера.
Как вести заявки на ремонт в CRM?
Каждая заявка — карточка с этапами: диагностика, согласование, ремонт, выдача. Клиент видит статус, мастер — очередь.
Сколько стоит внедрение для сервисного центра?
От 49 000 ₽ («Минимальный»). С 1С и складом запчастей — от 120 000 ₽. Лицензия оплачивается отдельно.
Как отслеживать статус ремонта?
Этапы и авто-уведомления клиенту. Клиент видит статус, а входящие звонки сокращаются на 40%.
Как вести запчасти?
Склад запчастей и списание по заказ-наряду. Видно, что есть в наличии, а что заказано.
Как связать сервис с 1С?
Обмен заказами, запчастями и оплатами. Двойной ввод исчезает.
Как вернуть клиентов на повторный ремонт?
Авто-касания после визита и напоминания о плановом обслуживании. Повторных визитов больше на 35%.
Подходит ли для нескольких мастерских?
Да. Права по точкам и сводная аналитика по сети.
Заявка→Перезвоним→Диагностика 48 ч→Точный расчёт.